Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT-dienstenmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren IT-dienstenmanager die verantwoordelijk is voor het plannen, coördineren en beheren van alle IT-diensten binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft een diepgaand begrip van IT-servicebeheer, uitstekende leiderschapsvaardigheden en kan effectief communiceren met zowel technische teams als zakelijke belanghebbenden. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit en continuïteit van IT-diensten, het optimaliseren van processen en het implementeren van best practices volgens ITIL-standaarden. U werkt nauw samen met verschillende afdelingen om IT-oplossingen te leveren die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen en draagt bij aan de strategische planning van IT-diensten. Daarnaast houdt u toezicht op het budget, beheert u leveranciersrelaties en zorgt u voor een proactieve aanpak van incidenten en problemen. Deze functie vereist een combinatie van technische kennis, managementvaardigheden en klantgerichtheid om een optimale service-ervaring te garanderen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het IT-serviceteam.
- Beheren van IT-dienstverleningsprocessen volgens ITIL.
- Zorgen voor naleving van service level agreements (SLA's).
- Optimaliseren van IT-processen en workflows.
- Beheren van budgetten en kosten voor IT-diensten.
- Samenwerken met leveranciers en externe partners.
- Monitoren en rapporteren van de prestaties van IT-diensten.
- Oplossen van escalaties en complexe incidenten.
- Implementeren van verbeteringen in de dienstverlening.
- Ondersteunen van strategische IT-planning en innovatie.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Aantoonbare ervaring in IT-servicebeheer of vergelijkbare functie.
- Kennis van ITIL-framework en best practices.
- Sterke leiderschaps- en communicatievaardigheden.
- Ervaring met het beheren van IT-projecten en teams.
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken.
- Vaardigheid in het beheren van budgetten en contracten.
- Ervaring met leveranciersmanagement.
- Kennis van relevante IT-systemen en infrastructuur.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
- HBO- of WO-opleiding in IT, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met ITIL en IT-servicebeheer?
- Hoe gaat u om met het managen van escalaties binnen IT-diensten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe zorgt u voor effectieve communicatie tussen technische teams en zakelijke stakeholders?
- Welke strategieën gebruikt u om leveranciersrelaties te beheren?
- Hoe bewaakt u de naleving van SLA's binnen uw team?
- Wat is uw ervaring met budgetbeheer in IT-projecten?
- Hoe gaat u om met veranderingen en innovatie binnen IT-diensten?
